中小企业解决的时间 - 或者被解决 - 在线评论

作者:真咒

这么多的搜索都集中在被发现但是被发现并没有多大好处,除非你也被选中了唯一比没有被发现更糟糕的事情是被发现并被拒绝考虑毫无疑问,在线评论在以下方面起着越来越重要的作用。购买消费者的途径研究一致表明,在一项调查中,绝大多数消费者 - 在10位消费者中高达9位消费者 - 表示他们在决策过程中受到正面和负面评论的影响然而,尽管消费者有这种明显的趋势购物行为,令人惊讶的大多数小企业主继续忽视或推迟在线评论策略的发展Yodle于2013年12月在全国范围内对300名中小企业主进行的首次“小企业和在线评论调查”发现,许多中小企业主低估了评论的价值在今天以评论为重点的市场中,没有完成保持竞争力的基本任务以下是跳转的六个技巧rt您的企业处理在线评论:根据Yodle调查,绝大多数中小企业主(78%)关心他们的业务是否收到负面在线评论但是,只有一半(50%)的中小企业主认为积极的在线评论是重要或非常重要其他SMB所有者要么没有意见,要么认为正面评价不重要或非常不重要来源:Yodle,“小企业和在线评论调查”,2014年2月关键要点:谈到评论时,消极行为和正面评论都在推动消费者行动中发挥作用正面评价向潜在客户展示过去的客户对您的业务有良好的体验并提供您的业务优势的具体示例虽然负面评论被视为不利,但可以通过更多的积极评论在许多上市平台上,客户留下的评论的数量和情绪决定了企业的所在将出现在搜索中那么,您的企业应该在哪里专注于获得积极的评价?显然,它在市场和行业上有所不同,但总体而言,中小企业主看到发布到特定网站的积极评价的价值,包括:因此,制定一个专注于这些网站以及其他本地网站的积极评价策略是一个很好的起点来源:Yodle,“小企业和在线评论调查”,2014年2月大约55%的中小企业主表示他们没有收到任何在线评论,而24%表示他们不知道他们是否收到在线评论来源:Yodle,“小商业和在线评论调查,“2014年2月关键要点:许多中小型企业很少或根本没有对他们的业务进行评论,这意味着当消费者在线审查他们的产品和服务时,他们对于过去的客户对他们的看法一无所知产品和服务缺乏评论可能会说服潜在客户寻求其他企业花钱,或者,正如我之前个人所做的那样,缺乏评论可能只是用作scr缩小选择范围的因素特别是当出现大量搜索结果时,例如在餐馆列表中,我已经将选择缩小到可管理的数字,只需忽略没有评论的那些,然后从剩下的那些中选择那么不是只有评论帮助搜索引擎优化,他们帮助我的个人排名因素(也可能是你的潜在客户')当绝大多数中小企业主不要求在线评论时,这么多中小企业没有得到评论就不足为奇了根据Yodle调查显示,只有13%的中小企业主正在接近客户关于发布在线评论为什么中小企业没有要求客户撰写评论?强大的43%的中小企业主表示他们根本没有考虑过这一点,而32%的集体表示他们要么认为不合适或者没有简单的方法来做这件事来源:Yodle,“小商业和在线评论调查,“2014年2月来源:Yodle,”小企业和在线评论调查,“2014年2月关键要点:中小企业主应该认识到,随着在线评论的广泛普及,他们需要让客户留下他们的反馈意见虽然在敏感的情况下要求评审是不合适的,但一般来说,中小企业主应该感到受欢迎并且有权要求享受其业务服务的客户分享他们的意见 而且,鉴于上面提到的积极评价的重要性,对于一个对您的业务有良好经验的人来说应该更容易询问,与让某人删除他们的投诉相比,那些要求评论的中小企业主会这样做以各种不同的方式,包括亲自询问,通过电子邮件发送客户,通过社交媒体或致电客户,以及其他方法,SMB应该选择最适合他们和他们的业务的方法但是,当提出请求时,它应该是轻松和尊重所以客户不会感到有压力分享他们的经验来源:Yodle,“小企业和在线评论调查”,2014年2月大多数中小企业主今天表示他们几乎没有时间回应在线评论近似69%的中小企业主没有时间监控他们的业务在线评论,而29%的人每月只花1-5小时这样做只有20%的中小企业主表示他们实际回复关于其业务的在线评论来源:Yodle,“小型企业和在线评论调查”,2014年2月来源:Yodle,“小型企业和在线评论调查”,2014年2月关键要点:中小企业了解什么的唯一途径客户在网上说他们 - 正面和负面 - 是定期监控对话对于大多数收到少量评论的公司来说,每次评论的影响都很大基于一个用户提交的SMB的五星评级可以立即获得通过一个单星评级减少一半所以对企业的评论越少,中小企业定期监控对话或者风险在线声誉迅速恶化的风险越大当客户离开在线评论时,最佳做法是让业务回应 - 而不仅仅是评论是否定的如果客户留下负面评论,SMB应该感谢客户分享他们的经验和资格理解解决问题的明确途径通常,企业最好分享他们将通过电话或电子邮件直接联系客户讨论他们的不满,或要求客户与他们联系如果SMB没有回应,它看起来好像忽略了顾客的顾虑;如果中小型企业做出回应,它会向潜在客户展示他们可以从业务中获得的高质量服务Yodle的调查显示,超过四分之三(77%)的回应在线评论的中小企业主通常会对所有人做出回应关于他们的业务的评论 - 不只是负面评论来源:Yodle,“小企业和在线评论调查”,2014年2月只有14%的中小企业主表示他们在网上发布了评论,这意味着只有约三分之一的小企业接收在线评论,并有一个网站正在他们的网站上放置评论来源:Yodle,“小企业和在线评论调查”,2014年2月关键要点:发布积极的在线评论使SMB合法化,并设定对客户可预期的服务质量的期望将他们自己的服务声明与第三方评论相结合的中小企业最有能力展示其产品的优势保持更新的产品流程在中小企业网站上的ive在线评论可以有很长的路要走并且需要很少的努力也许许多中小企业主不参与在线评论的关键原因之一是因为他们不信任系统超过6个(61%)中小型企业所有者认为,评论网站倾向于支付与他们一起做广告的商家,而只有10%的人认为不是这种情况另外,一半(50%)的中小企业主表示,与大企业相比,他们受到负面评价的不公平影响虽然只有20%的中小企业主反对这种观点43%的中小企业主也表示在线评论是不公平的,因为他们不会核实留下评论的人是实际客户来源:Yodle,“小企业和在线评论调查,“2014年2月来源:Yodle,”小型企业和在线评论调查,“2014年2月关键要点:中小型企业对在线评论系统有合理的担忧,他们应该继续发表评论网站但是,虽然系统可能并不完美,但中小型企业需要努力提高其在其中的存在,而不是简单地忽略系统 如果妥善管理,在线评论可以为企业提供的好处超过了它们的不完美性质那些允许他们对在线评论感到沮丧的企业克服它们将不可避免地失去与其他中小企业和更大的竞争对手的业务,他们努力参与这个领域本文中表达的观点是客座作者的观点,....