美国银行排名第一 - 在客户投诉中

作者:怀庖

美国银行。在美国的所有银行中,美国银行(纽约证券交易所股票代码:BAC)是迄今为止最不满意的客户群。根据消费者金融保护局最近的一份报告,自2011年以来,该银行已经向CFPB提出了最多的消费者投诉 - 准确地说是20,512起投诉(并且还在计算中)。周四公布的这份报告显示,美国银行(BofA)轻松胜过富国银行(纽约证券交易所股票代码:WFC),该公司有超过12,000起投诉。排在第3位的是摩根大通(纽约证券交易所代码:JPM),这是美国最大的资产银行,其投诉数量不到10,000。 CFPB发布的数字表明,向该机构提交的90,000多起投诉中的大多数或近55%与抵押贷款有关,这是银行因止赎率上升而面临的问题的最新迹象。与美国银行客户有关的抵押贷款相关投诉占所有抵押贷款相关投诉的约31%。富国银行占16%左右,而摩根大通约占10%。美国银行发言人告诉华尔街日报,大部分针对该银行的投诉已得到解决。发言人说:“对于拖欠或取消抵押品赎回权的抵押贷款服务,预计会导致更频繁的客户关注,这反映在报告中所有机构的数据中。” “我们一直专注于改善抵押贷款服务客户的流程。”美国银行似乎正在逐渐摆脱造成这场考验的漏洞,许多人认为这是在2008年危机期间不幸收购Countrywide Financial。据“华尔街日报”称,该银行通过切断关系缩减抵押贷款业务与抵押贷款经纪人。根据贸易刊物Inside Mortgage Finance的数据,该银行去年第四季度下滑至美国第五大抵押贷款机构,但仍然是抵押贷款的第二大服务商。尽管信息可能对这些银行的声誉造成严重损害,但2010年多德 - 弗兰克金融法规定,CFPB有权向公众提供投诉数据库。虽然官方建议该数据库将帮助消费者做出更好的决策,并为监管机构提供跟踪和更好地监管金融业的工具,但银行业毫不奇怪地反对数据的发布,批评了CFPB的举动。消费者银行家协会(Consumer Bankers Association)首席执行官理查德•亨特(Richard Hunt)告诉华尔街日报,“向消费者提供更好的服务将使CFPB与金融机构之间的合作能够确定投诉是否确实有效。”在其报告中,CFPB提供了有关具体投诉的有限细节,并未对其背后的事实指控进行验证。无论如何,局官员表示他们在向数据库添加投诉之前验证每个消费者是否是金融机构的实际客户。....