客户骚动后,Verizon收取2美元的费用

作者:申弩

<p>Verizon Wireless已经推翻了对电话和网上账单支付2美元费用的决定,这引起了消费者和美国通信监管机构的批评</p><p>这家美国最大的无线运营商在周五宣布一次性支付费用的一天后撤回了其决定,该费用将于1月15日开始</p><p>消费者的胜利是在美国银行最近决定反对新的5美元月费之后</p><p>借款卡用户在消费者和立法者抗议指控之后</p><p>一位知情人士在Verizon Wireless在线论坛上表示,数量众多,最终客户永远是对的</p><p>任何公司如何通过这样做来保持业务</p><p>与美国银行一样,这是纯粹的贪婪</p><p> Verizon说,它听取了客户的意见,并根据客户的意见作出了许多投诉后做出的决定,并且如果收费的话,有些人威胁要离开服务</p><p>一位发言人表示,该公司只是想鼓励消费者通过自动转帐等不同方式支付账单,他们允许Verizon每月自动从其信用卡或银行账户中扣款</p><p> Verizon Wireless是Verizon Communications Inc和Vodafone Group Plc的合资企业</p><p>经过一天多的投诉后迅速转机,但在美国联邦通信委员会表示关注费用并且正在调查费用之前</p><p>美国联邦通信委员会(FCC)官员周五早些时候表示,代表美国消费者,我们担心Verizon的行为并正在调查此事</p><p> 2美元费用的前景引发了一系列在线活动,一个消费者组织Change.org表示,95,000人在其网站上加入了一项活动,敦促Verizon降低费用</p><p> Change.org的首席执行官Ben Rattray在一份声明中表示,企业在没有后果的情况下走向粗暴对待消费者的时代正式结束</p><p> Verizon Wireless的客户通常用丰富多彩的语言告诉公司,他们不会忍受这笔费用</p><p>如果这笔费用通过,我将在其他地方开展业务!一个人在Verizon Wireless网站上说</p><p>另一位说胜利是我们的!在面对面之后</p><p>今年早些时候,视频租赁服务公司Netflix Inc面对客户的厌恶情绪,此后出现了另一次高调逆转</p><p> 10月,它取消了将DVD租赁服务从其在线流媒体服务中分离的计划</p><p>此举将迫使流媒体和DVD选项的客户访问不同的网站,并为每个订阅维护不同的帐户</p><p> Verizon Wireless事件有助于突出通信行业其他地方的收费做法</p><p>竞争对手AT&T Inc和Sprint Nextel周五表示,他们向一些客户收取5美元的账单支付费用,从前一天修改他们的评论</p><p> AT&T和康卡斯特公司表示,他们向一些寻求个人协助支付账单的客户收费,但他们不收取网上支付费用</p><p>斯普林特表示,如果他们拒绝报名参加汽车支付,则会向客户收取不良信用</p><p> Sprint和AT&T的费用甚至高于Verizon提出的每笔交易5美元的征费</p><p>康卡斯特的支付费用仅为5.99美元,....